Armadilha 6 – Caramba, esqueceram de mim!
Caramba, é mesmo: esquecer de alguém significa que não pensamos nele!! Mais especificamente, ao projetar o seu Catálogo de Serviços, alguém esqueceu que outras áreas estão envolvidas e precisam ser...
View ArticleArmadilha 7 – Não engorde demais seu catálogo!
Let’s follow, boys! Sobre o catálogo de serviços que é nosso assunto atual. É comum encontrar tais documentos construídos de maneira relapsa, desatualizado e faltando conteúdo. O Help Desk / Service...
View ArticleArmadilha 8 – Seu catálogo é uma babel?
Essa eu copiei-e-colei da Wikipedia: A torre de Babel segundo a narrativa bíblica no Génesis na Bíblia, a Torre de Babel era uma “torre construída por uma humanidade unida para chegar ao céu. Visto que...
View ArticleArmadilha 9 – Você realmente se prepara?
Ainda estou realizando alguns pitacos no assunto “Catálogo de Serviços” relacionado à palestra que realizaria no evento do HDI (para recuperação desse histórico, visite o bla-bla-bla na apresentação da...
View ArticleArmadilha 10 – Self-Service
Esse artigo realiza uma pequena abordagem ao sistema de auto-serviço ou self-service. A idéia que iria apresentar para a platéia é que nem sempre oferecer esse recurso pode ser benéfico para o Help...
View ArticleArmadilha 11 – Será que eu entendi bem?
Bem, essa é uma das armadilhas mais comuns nas área de atendimento de suporte: COMUNICAÇÃO A gente da área de TI corporativa lê sobre ITIL todo dia agora (quase tanto quanto violência que é o tema que...
View ArticleArmadilha 12 – coisas boas que não são boas
Softwares de mensagens instantâneas são sensacionais. Encurtam distâncias, geram economia e nos permitem uma comunicação direta com nossos interlocutores, muitas vezes incluindo som e imagem. Devido...
View ArticleArmadilha 13 – Memória curta…
Memória curta. Ou preguiça em se esforçar para lembrar. Ou nem ter o que lembrar, por que a experiência foi com outros. Usei essa pequena piada acima para fazer uma analogia com os problemas que o Help...
View ArticleArmadilha 14 – síndrome de campeão
Um dos grandes problemas dos times e pessoas de alto desempenho é a manutenção de metas muito altas (e exigentes), assim como imposição de novos desafios. Esse era o tema do slide abaixo e que seria...
View ArticleContabilização de custos, uma obrigação
Departamentos de suporte técnico devem cobrar seus clientes Ministrei recentemente cursos em uma universidade e numa cadeia de lojas. E uma mesma situação se apresenta em tão distintos negócios: um que...
View ArticleHá uma cratera dentro de todo Service Desk
Por que um gestor de suporte técnico pode enfrentar muitos problemas por ter sido extremamente competente - antes de sua promoção.
View ArticleLivro de Métricas para Help Desk e Service Desk
The new book is on the table Olá! Pronto para comercialização, quero informar a todos que disponibilizo uma nova obra para sua leitura: Métricas para Help Desk e Service Desk Ele ajuda quem tem...
View ArticleTrês formas que um dashboard podem confundi-lo
Os perigos escondidos em um painel de controle Este artigo é baseado no post escrito na Harvard Business Review blog. Sua produção foi de Joel Shapiro, professor na Kellogg School of Management. 3 Ways...
View ArticleSeu Calcanhar de Aquiles: correlação não é casualidade
Gestores de suporte técnico não gostam de números. É curioso. Somos todos da área das Ciências Exatas, termo que habitualmente remete à Matemática (mas Ciências Exatas englobam também a Física,...
View ArticleWebinar gratuito: métricas de suporte técnico e suas armadilhas
Pois é… Todo mundo que é mais ou menos esperto sabe que precisa medir e comparar alguns números. Quem é mais mais esperto sabe que precisa comparar muitos números. O que pouca gente se dá conta é que...
View Article![The Drum Drum Show escrita por HeyBae00 [Livre]](http://static.fanfiction.com.br/userfiles/D/3/D/5/capa_850994_1713813037.jpg)
